Wie wir arbeiten
Dringlichkeit schafft den Prozess nicht ab. Sie verlangt einen besseren.
Ziel, Publikum, Format, Verantwortliche, Termin und Qualitätsmaßstab werden festgelegt, bevor die Gestaltung beginnt. Die Methode ist bei geplanten und bei dringenden Projekten dieselbe – was sich ändert, ist die Taktung, nie die Verantwortung.
Was passiert, nachdem Sie uns geschrieben haben
Erste Antwort innerhalb von zwei Arbeitsstunden, immer – auch dann, wenn die Antwort lautet, dass der Termin nicht möglich ist. Schweigen ist das Einzige, was hier nicht vorkommt.
Das Angebot kommt als zwei Terminoptionen mit zwei Gesamtpreisen nebeneinander, nie nur eine. Kein Fachjargon und kein „Eilzuschlag“: Ein Termin ist eine Wahl, keine Strafe für Eile.
Der Umfang wird schriftlich festgehalten, bevor irgendeine Produktion beginnt, mit ausdrücklicher Angabe, was enthalten ist und was nicht. Eine Richtungsvorschau kommt zur Hälfte des Wegs – die Frage betrifft die Richtung, nicht die Ausarbeitung.
Die Senior-Review ist verpflichtend, bevor etwas das Haus verlässt. Und die Liefernachricht erläutert die getroffenen Entscheidungen, statt nur die Datei anzuhängen: Sie müssen das Material verteidigen können, nicht bloß besitzen.
Was wir tun, wenn etwas schiefgeht
Eine Agentur, die Termine verkauft, muss sagen, was sie an dem Tag tut, an dem einer scheitert. Das Gegenteil vorzugeben wäre einfacher und weniger ehrlich.
Wenn eine Verzögerung wahrscheinlich wird, hören Sie es in dem Moment, in dem das Risiko auftaucht – nicht wenn der Termin bereits verstrichen ist – mit einem konkreten Rettungsplan statt einer Ausrede.
Wenn uns bei geliefertem Material ein Fehler unterläuft, stehen wir dazu, korrigieren ihn und senden erneut, ohne ihn kleinzureden und ohne die Schuld auf das Briefing oder die Eile zu schieben.
Jede Krisennachricht folgt derselben Reihenfolge: was geschehen ist, ohne Beschönigung; was jetzt getan wird; und wann Sie wieder von uns hören. Der dritte Teil ist der, den die meisten auslassen, und der, der Vertrauen zusammenhält.
Nächster Schritt
Senden Sie das Material so, wie es ist.
Drei Dateien und eine Sprachnachricht genügen für den Anfang. Es zu ordnen ist die Arbeit – es muss nicht geordnet sein, bevor es uns erreicht.