紧急不会取消流程，而是要求更好的流程。

两个工作小时内首次回复，始终如此——包括回复内容是「这个日期做不到」。沉默是这里唯一不会发生的事。

报价以两种交付方案、两个总价并列呈现，绝不只给一个。没有行话，也没有「加急费」：期限是一种选择，不是对着急的惩罚。

任何生产开始前，工作范围先落成文字，明确写出包含什么、不包含什么。进行到一半时会有方向预览——问的是方向，不是完成度。

任何成果交付前必经资深审核。交付信息会说明所作的决定，而不只是附上文件：您需要能够为这份材料辩护，而不仅仅是拥有它。

一家以交付期限为卖点的公司，必须说清楚期限失守那天会怎么做。假装它不会发生更容易，也更不诚实。

一旦出现延误风险，您会在风险出现的那一刻就知道——而不是在期限过后——并且附带具体的补救方案，而不是解释。

如果已交付的材料出错，我们承认、修正并重新发送，不淡化，也不把责任推给简报或时间紧。

每一条危机沟通都遵循同样的顺序：发生了什么，不用委婉措辞；现在正在做什么；以及您下一次会在什么时候收到消息。第三部分是多数人省略的部分，也是维系信任的部分。