Recebimento a qualquer hora
WhatsApp, e-mail e formulário do site chegam ao mesmo lugar e são acompanhados fora do horário comercial. Não existe caixa postal esperando a segunda-feira para ser aberta.
BR2\NOWBR2\NOW/Operação 24/7
Duas da manhã de sábado também é horário de produção. Esta página explica o que isso significa na prática.
Proposta em até 3 horas, 24/7Prazo por escrito na proposta. Desempenho medido em público
“Atendimento 24/7” virou frase de rodapé e quase ninguém explica o que está por trás dela. Esta página existe para isso: quem recebe a sua demanda fora do expediente, como ela é enquadrada, o que a madrugada muda no prazo e o que continua exatamente igual, porque a parte que não muda é a que decide a qualidade da entrega.
BR2\NOW
A dor que este serviço resolve
O prazo não espera o expediente abrir. Segunda-feira às 9h é tarde demais quando a demanda apareceu na sexta às 19h. O gargalo raramente é falta de capacidade: é o intervalo entre o momento em que o problema aparece e o momento em que alguém consegue começar a resolvê-lo.
Times de comunicação, marketing, RH e jurídico que já foram surpreendidos por uma data que não respeita o expediente, e por fornecedores que só voltam a existir na segunda de manhã.
O que entregamos
Da demanda
ao material final.
Triagem e enquadramento
Antes de qualquer produção, ficam claros objetivo, público, formato, responsáveis e prazo. É esta etapa que separa urgência organizada de improviso.
Duas opções de prazo
Você recebe o escopo com prazo padrão e prazo acelerado, e escolhe com as consequências de cada um explicadas antes, não depois da primeira versão.
Equipe nomeada, não plantão anônimo
Você sabe quem está produzindo e com quem falar. O nome do responsável não muda porque virou madrugada ou porque o calendário virou feriado.
Revisão sênior antes da entrega
Nenhum material sai sem revisão sênior, adequação técnica e conferência final. É o item que a pressa costuma cortar primeiro, e o único que aqui não entra em negociação.
Transborde quando o volume passa
Quando a demanda excede a capacidade reservada, acionamos o transborde combinado: plantão, capacidade dedicada ou rede sênior parceira, sem mudar o padrão da entrega.
Como funciona
Do briefing
à entrega final.
- 01
Você aciona pelo canal que tiver à mão
Um áudio no WhatsApp às 22h resolve tanto quanto um e-mail formatado. O que importa é o que precisa estar pronto, para quem e até quando, o resto a gente pergunta.
- 02
Devolvemos um caminho, não um orçamento genérico
A proposta comercial sai em até três horas, com escopo e as duas opções de prazo. Em caso urgente, a produção começa com o seu ok por escrito (e-mail ou WhatsApp) ao escopo e ao prazo, e o valor fecha logo depois.
- 03
Produção com prévia no meio do caminho
Uma prévia na metade do prazo confirma a direção antes de o trabalho estar todo feito. Depois vêm revisão sênior, conferência final e a entrega.
Onde este trabalho acontece
As horas em que o trabalho acontece de verdade.
Nenhuma delas está no horário comercial. Todas aparecem em praticamente todo projeto com data travada.
Imagens ilustrativas de contexto de trabalho. Elas não representam cliente, projeto executado ou resultado medido.
O que 24/7 quer dizer aqui
Quatro perguntas que ninguém faz na reunião, e todo mundo faz depois.
Quem lê a mensagem às duas da manhã
Os três canais de entrada, WhatsApp, e-mail e formulário do site, chegam ao mesmo lugar, e esse lugar continua acompanhado fora do horário comercial, incluindo finais de semana e feriados.
Vale separar duas coisas que costumam ser confundidas. A proposta comercial formal sai em até três horas, com escopo e prazos. Quando o caso é urgente, o trabalho não espera por ela: começa com o seu ok por escrito (e-mail ou WhatsApp) ao escopo e ao prazo, e o valor fecha logo depois.
O que você recebe primeiro não é um número de protocolo. É alguém perguntando o que precisa estar pronto, para quem e até quando.
O que a madrugada muda no prazo
Trabalhar fora do expediente não acelera a produção em si. O que ela faz é aumentar o número de horas úteis disponíveis dentro do mesmo prazo de calendário.
Na prática: um fim de semana deixa de ser uma pausa de dois dias e passa a ser dois dias de produção. Uma demanda que chega quinta à tarde para segunda de manhã tem quatro dias de trabalho possível, não um e meio.
O que a madrugada não faz é criar tempo onde não existe. Se o escopo não cabe no prazo com o padrão de sempre, isso é dito antes de começar, junto com a versão do escopo que cabe.
Para onde a demanda escala quando cresce
Um projeto urgente raramente cresce de forma limpa. O deck vira deck mais anexo técnico, a campanha vira campanha mais kit de liderança, e o volume passa do que estava reservado.
Quando isso acontece, entra o transborde combinado no início da relação: plantão, capacidade dedicada ou rede sênior parceira. A escolha é definida antes, não improvisada na noite em que o problema aparece.
O que não muda em nenhum desses caminhos: responsáveis com nome, revisão sênior antes da entrega e uma única pessoa do lado da BR2 com quem você fala.
O que 24/7 não é
Não é central de atendimento. Ninguém vai registrar seu chamado e prometer retorno, quem responde é quem vai enquadrar e conduzir o trabalho.
Não é promessa de que qualquer prazo cabe. A resposta “esse escopo não fecha até amanhã, mas este aqui fecha” é parte do serviço, e chega antes de você ter prometido internamente.
Não é padrão mais baixo à noite. O que a urgência ajusta é o escopo, combinado explicitamente, nunca a revisão sênior nem a conferência final.
E não é preço escondido. A velocidade é precificada com transparência e aparece na proposta, antes de o trabalho começar.
Resultado operacional pretendido
Comunicação organiza a ação.
Impacto se valida com evidência.
Os resultados abaixo orientam o projeto. O impacto real é validado com linha de base, indicadores, responsáveis e janela de medição acordados com o cliente.
A demanda que chega fora do expediente para de esperar o expediente para começar a andar.
A urgência deixa de depender de improviso e do heroísmo de quem estava por perto naquela noite.
Você sabe o que cabe no prazo e o que não cabe antes de prometer para dentro: a proposta chega em até 3 horas, 24/7, com as duas opções de prazo.
Perguntas que sempre chegam
Antes de
pedir proposta.
Mandei uma mensagem às três da manhã. O que acontece?
+
A mensagem é lida fora do horário comercial, e a primeira devolutiva é um enquadramento: o que precisa estar pronto, para quem, em qual formato e até quando. A proposta comercial formal sai em até três horas. Em caso urgente, a produção começa com o seu ok por escrito (e-mail ou WhatsApp) ao escopo e ao prazo, e o valor fecha logo depois. Não é preciso esperar o expediente abrir.
Vocês trabalham em feriado e fim de semana?
+
Sim. A operação da BR2 cobre noites, madrugadas, finais de semana e feriados, é a razão de existir do NOW. Um treinamento de segunda-feira cujo conteúdo só chega na quinta à tarde é o tipo de projeto que o fim de semana viabiliza.
Urgência custa mais caro?
+
Prazo comprimido significa mais gente em paralelo e horas fora do expediente, e isso é precificado com transparência. O que não acontece é surpresa no fechamento: a condição comercial vem por escrito, na proposta, com a opção de prazo padrão sempre visível ao lado. Em caso urgente, o trabalho começa com o seu ok por escrito ao escopo e ao prazo, e o valor fecha logo depois.
A qualidade cai quando o prazo comprime?
+
O que a urgência ajusta é o escopo, não o padrão. Um deck pode entrar com menos anexos, uma campanha pode estrear com menos peças, e isso é combinado explicitamente, antes. Revisão sênior, adequação técnica e conferência final permanecem em qualquer prazo.
Preciso ter contrato ativo para acionar a operação 24/7?
+
Não. A BR2 atende job a job, inclusive na primeira demanda. Quem já trabalha com fee mensal e banco de horas reservado entra com prioridade na fila, o que costuma fazer diferença justamente nos dias em que várias urgências acontecem ao mesmo tempo.
Qual é o prazo mínimo para uma apresentação executiva?
+
Apresentações executivas de alto impacto são entregues entre dois e cinco dias úteis, dependendo da complexidade e do material disponível. Para conselho de amanhã ou pitch em 24 horas, o caminho é acionar NOW: é exatamente o cenário para o qual a operação existe.
Vai dar tempo?
Três perguntas, e você sai daqui com uma data.
Sem cadastro e sem compromisso. A resposta é a janela de produção, a data provável e o que a BR2 precisa receber para começar.
Briefing sem burocracia
Comece pelo que precisa estar pronto e pelo relógio real.
Não organize uma apresentação antes de acionar a BR2. O primeiro enquadramento separa decisão, conteúdo disponível, aprovações e janela de produção.
- 01Diga o que precisa estar pronto, para quem e em qual formato.
- 02Informe a data e a hora-limite, incluindo fuso e qualquer marco intermediário.
- 03Envie o conteúdo que já existe e marque o que ainda depende de alguém.
- 04Nomeie quem aprova, como essa pessoa pode ser acionada e o que não pode mudar.
Responsabilidade editorial
Conteúdo com origem, método e revisão.
- Responsável
- Agência BR2
- Última revisão registrada
- Critério de revisão
- Escopo, linguagem e evidências passam por revisão sênior antes da entrega.
BR2\NOW, Operação 24/7
Vamos organizar
essa demanda?
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