Primeiro comunicado
O texto que sai primeiro, na ordem que sustenta a confiança: o que aconteceu, o que a empresa está fazendo agora e quando volta a falar. Escrito para ser aprovado rápido, sem eufemismo.
BR2\NOWBR2\NOW/Comunicação de Crise
A crise não marca hora. O primeiro comunicado precisa sair cedo e certo.
Proposta em até 3 horas, 24/7Prazo por escrito na proposta. Desempenho medido em público
A BR2 escreve e desenha a comunicação de crise da sua empresa: o primeiro comunicado, a mensagem para a equipe interna, o roteiro do porta-voz, as perguntas e respostas e as atualizações seguintes. Fora da crise, monta o plano para que, no dia, ninguém precise inventar o caminho.
BR2\NOW
A dor que este serviço resolve
O fato aconteceu e ninguém sabe quem fala
o jurídico pede para esperar, a equipe lê a notícia antes de ouvir a empresa e o silêncio vira versão. Cada hora sem comunicado pesa mais que um comunicado imperfeito.
O que entregamos
Da demanda
ao material final.
Mensagem para a equipe interna
A equipe ouve da empresa antes de ler na rede. Comunicado interno, roteiro para os líderes e orientação de quem pode falar o quê, para o boato não ocupar o vazio.
Porta-voz e perguntas e respostas
Roteiro do porta-voz, mensagens-chave e a lista das perguntas difíceis com a resposta aprovada. O que não pode ser dito também fica escrito.
Atualizações e encerramento
Cada atualização cumpre a data prometida na anterior. Quando a crise baixa, a BR2 escreve o comunicado de encerramento e o que a empresa mudou.
Plano de crise antes da crise
Cenários mais prováveis, cadeia de aprovação, porta-vozes definidos e modelos de comunicado prontos para preencher. É o trabalho que encurta o dia ruim.
Uma peça para cada canal
Nota oficial, aviso no site, e-mail para clientes, post e mensagem de WhatsApp, cada um no formato do seu canal e todos com a mesma informação.
Como funciona
Do briefing
à entrega final.
- 01
Você conta o fato
Pelo WhatsApp ou pelo formulário, a qualquer hora. A BR2 pergunta o essencial: o que aconteceu, quem já sabe, quem aprova e o que ainda não pode ser dito.
- 02
Escopo e prazo por escrito
A BR2 diz o que entrega e quando, antes de produzir. Em caso crítico, a produção começa assim que escopo e prazo estão combinados por escrito, antes da proposta formal.
- 03
Texto, revisão e acompanhamento
O primeiro comunicado passa pela revisão sênior e segue para a aprovação do jurídico e da diretoria. Cada atualização faz o mesmo caminho, até o encerramento.
Como a crise se comunica
O que a BR2 faz nas primeiras horas, e o que fica com a empresa.
A ordem das três frases.
O primeiro comunicado não precisa ter todas as respostas. Precisa dizer o que aconteceu, sem eufemismo; o que a empresa está fazendo agora; e quando volta a falar. Nessa ordem.
A terceira frase é a que quase todo mundo esquece. Uma data de retorno troca o silêncio por compromisso. Sem ela, cada hora sem notícia é lida como abandono.
A equipe interna vem antes.
Quem trabalha na empresa é o primeiro a ser perguntado sobre a crise: pelo cliente, pela família, no grupo de mensagens. Se a equipe soube pela rede, a empresa perdeu a voz para dentro antes de perder para fora.
Por isso o comunicado interno sai junto ou antes da nota pública, com orientação clara: o que já pode ser dito, para quem encaminhar a pergunta de jornalista e o que não comentar.
O que fica com a empresa.
A BR2 escreve, desenha e organiza a comunicação. A decisão sobre o que pode ser dito é da diretoria e do jurídico, que aprovam cada texto. O contato com jornalistas fica com a assessoria de imprensa da empresa, quando houver; a BR2 prepara o material que ela usa.
Esse limite não atrasa o trabalho. Ele deixa claro, desde o primeiro contato, quem aprova o quê, que é onde a crise costuma travar.
Prontidão custa menos que improviso.
O plano feito com calma responde antes as perguntas que travam o dia ruim: quem é o porta-voz, quem aprova, quem precisa ser avisado, quais cenários são mais prováveis e como começa cada comunicado.
No dia, a equipe preenche um modelo aprovado, em vez de discutir a primeira linha com o jurídico às onze da noite. É a mesma lógica da operação 24/7 da BR2: o trabalho rápido nasce do que foi combinado antes.
Como o material chega
No formato em que
seu time trabalha.
Tudo chega em texto editável, pronto para o jurídico marcar e a diretoria aprovar antes de publicar. Os modelos do plano de crise ficam com a empresa e funcionam mesmo antes de a BR2 ser chamada.
- Nota oficial e comunicado interno
- Roteiro do porta-voz e perguntas e respostas
- Textos por canal: site, e-mail, redes e WhatsApp
- Plano de crise com modelos para preencher
- Arquivos abertos e editáveis
Resultado operacional pretendido
Comunicação organiza a ação.
Impacto se valida com evidência.
Os resultados abaixo orientam o projeto. O impacto real é validado com linha de base, indicadores, responsáveis e janela de medição acordados com o cliente.
A empresa fala primeiro, com o fato dito sem eufemismo, e não deixa o vazio para a versão dos outros.
Equipe, clientes e imprensa recebem a mesma informação, cada um no seu canal.
Cada comunicado diz quando sai o próximo, e a empresa cumpre a data.
Perguntas que sempre chegam
Antes de
pedir proposta.
A BR2 atende crise à noite, no fim de semana e em feriado?
+
Sim. A BR2 opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. O pedido entra pelo WhatsApp ou pelo formulário a qualquer hora, e o escopo e o prazo do trabalho vêm por escrito antes da produção.
O que deve ter o primeiro comunicado de crise?
+
Três coisas, nessa ordem: o que aconteceu, dito sem eufemismo; o que a empresa está fazendo agora; e quando volta a falar. Não é preciso ter a solução pronta para comunicar cedo.
Vocês fazem assessoria de imprensa?
+
A BR2 prepara o material que a imprensa recebe: nota oficial, perguntas e respostas e roteiro do porta-voz. O contato com jornalistas fica com a assessoria de imprensa da empresa, quando houver. A BR2 não promete cobertura nem silêncio da imprensa.
O jurídico precisa aprovar antes de publicar?
+
Sim, e o processo já conta com isso. A BR2 escreve para aprovação rápida: texto curto, fato separado de opinião e o que ainda não pode ser dito marcado. A decisão final é da diretoria e do jurídico da empresa.
Dá para preparar a comunicação antes de a crise acontecer?
+
Sim, e é o trabalho que mais encurta o dia ruim. O plano de crise define porta-vozes, cadeia de aprovação, cenários prováveis e modelos de comunicado prontos para preencher.
Quanto custa a consultoria de comunicação de crise?
+
Depende do momento: plano preventivo, crise em curso ou acompanhamento por semanas. Também pesam o número de públicos e de canais, o volume de atualizações e o prazo. A proposta traz o preço ao lado do escopo, sem tabela fixa.
Em quanto tempo recebo a proposta?
+
Proposta em até 3 horas, 24/7, como em todo pedido. Em caso crítico, a produção pode começar antes da proposta formal, assim que escopo e prazo estão combinados por escrito.
Briefing sem burocracia
Para começar, quatro respostas curtas bastam.
Não é preciso ter tudo apurado. Para escrever o primeiro texto, a BR2 precisa disto:
- 01O que aconteceu, em duas ou três frases, e desde quando.
- 02Quem já sabe: equipe, clientes, imprensa, órgão regulador, redes.
- 03Quem aprova o comunicado e quem fala pela empresa.
- 04O que ainda não pode ser dito, por motivo jurídico ou de apuração.
Responsabilidade editorial
Conteúdo com origem, método e revisão.
- Responsável
- Agência BR2
- Última revisão registrada
- Critério de revisão
- Escopo, linguagem e evidências passam por revisão sênior antes da entrega.
BR2\NOW, Comunicação de Crise
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