Para quem?
Quem já faz o processo antigo precisa de uma comunicação diferente de quem nunca fez nada parecido. Um comunicado único para os dois públicos garante que nenhum dos dois se sinta bem atendido.
← Página principalFale com a BR2 ↗Estudo autoral · fictício · BR2 ENGAGE
Antes da peça, conte o objetivo.
Uma empresa decide mudar um processo interno. O RH escreve um e-mail, o e-mail vira PDF, o PDF vira mural, e três semanas depois ninguém mudou nada. Este estudo é fictício, mas o padrão é o que mais aparece na BR2 ENGAGE: a mensagem existe, só não chegou como ação.
Conversar sobre um projeto assimEm detalhes
Um kit para comunicar uma rotina nova, não só anunciá-la.
Para quê?
Toda campanha de mudança tem um comportamento específico que precisa acontecer depois. Se a peça não deixa claro qual é esse comportamento, ela vira só um aviso, não uma virada.
Para quando?
Uma rotina nova precisa de reforço no dia em que o hábito antigo tenta voltar, não só no lançamento. Planejamos o segundo e o terceiro contato antes do primeiro sair do forno.
Estudo ilustrativo, criado do zero pela BR2 para explicar o raciocínio por trás do trabalho. Não representa um cliente real nem um projeto contratado.
O cenário
A mensagem estava certa. O formato, não.
É o erro mais comum em comunicação de mudança: tratar um comportamento novo como uma notícia, quando ele precisa ser tratado como um treinamento.
O pedido original
"Precisamos avisar todo mundo sobre o novo processo até sexta." Um pedido de aviso, não de mudança de comportamento.
A pergunta que vira o projeto
O que a pessoa vai fazer diferente na segunda-feira, na prática, com as próprias mãos? Se ninguém souber responder, a campanha ainda não tem objetivo.
A tradução por público
Quem executa o processo recebe o passo a passo. Quem só é afetado por ele recebe o contexto. Liderança recebe o argumento para bancar a mudança quando alguém reclamar.
O reforço programado
Um segundo contato, na semana em que o hábito antigo é mais forte, feito antes do lançamento, não decidido depois que a adesão cair.
O resultado, em contexto
O que muda quando a peça tem objetivo, não só informação.
A pergunta certa chega ao RH antes da campanha ir ao ar
Porque o formato já força a resposta: qual comportamento, de quem, até quando.
O comunicado para de competir com o mural
Cada público recebe a versão que precisa, no canal que ele realmente olha, não a mesma peça reaproveitada em todo lugar.
A adesão tem um segundo pico
No momento do reforço programado, em vez de decair sem que ninguém tenha planejado insistir.
Ecossistema BR2
Quatro especialidades.
Uma prontidão transversal.
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Tem uma demanda
em movimento?
Tem uma mudança de processo, cultura ou rotina para comunicar? Conte o comportamento que precisa mudar, a gente monta o kit.