O seu ano
já está pronto.

O terreno deste setor

Três públicos internos que não se parecem.

Uma instituição de ensino comunica ao mesmo tempo com docentes, com o corpo técnico-administrativo e com a operação — limpeza, portaria, manutenção. São três culturas, três vocabulários e três relações com autoridade. O texto que o professor lê como burocracia é o mesmo que o auxiliar lê como ordem. E há o calendário letivo, que concentra tudo em duas janelas: início de semestre, quando ninguém tem tempo, e fim, quando ninguém tem energia. A comunicação interna que funciona em educação separa o que é regra do que é convite e não usa o mesmo tom para os dois. O erro mais comum é falar com o professor como se fala com aluno — condescendência é percebida na primeira linha, e uma vez percebida contamina tudo o que vier depois daquele remetente.