O seu ano
já está pronto.

O terreno deste setor

Campo terceirizado e uma marca que o cliente cobra na hora.

Telecom opera com uma malha grande de prestadores fazendo instalação e reparo na casa do cliente. Quem veste a camisa da marca na porta muitas vezes não é funcionário da empresa — e é a única pessoa da empresa que aquele cliente vai ver. Comunicação interna que para no CNPJ próprio deixa de fora o rosto da marca. Some-se a velocidade de mudança de produto e plano, que faz a informação envelhecer em semanas: material impresso nasce desatualizado. E há o call center, com rotatividade alta, script e métrica de tempo, onde qualquer comunicado longo compete diretamente com indicador de atendimento. O desafio prático é manter uma rede que muda o tempo todo sabendo a mesma coisa ao mesmo tempo, com um canal que caiba no celular de quem está em cima de um poste.