Boa parte das faltas não é descaso: é dúvida não respondida, lembrete que não chegou, preparo que ninguém explicou.
O lembrete é informação, não cobrança
Um lembrete claro — quando, onde, o que levar, como remarcar — respeita o paciente e reduz a falta. O tom cobra presença; o conteúdo facilita o comparecimento.
Preparo explicado evita a remarcação
Exame que exige jejum, documento que precisa levar, encaminhamento: quando isso chega antes e claro, o paciente não descobre na recepção que precisa voltar outro dia.
Tudo isso sem prometer desfecho
Comunicar a jornada é informar o caminho, não garantir o resultado clínico (Resolução CFM 2.336/2023). Clareza no processo, nunca promessa no fim.
Perguntas frequentes
Como reduzir faltas em consultas? Lembrete claro (quando, onde, o que levar, como remarcar) e preparo explicado antes, em linguagem que o paciente entende.
Pode prometer resultado para engajar o paciente? Não; comunica-se a jornada e o preparo, nunca o desfecho (Resolução CFM 2.336/2023).
Conhecer BR2\MED — comunicação que cuida da jornada do paciente.
Continue lendo:
