Arquitetura da jornada do paciente
A estrutura do site parte do que o paciente procura: a especialidade, o que esperar do atendimento e como se preparar. Informação organizada pela dúvida real, não pelo organograma da clínica.
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O paciente pesquisa antes de marcar. A BR2 faz o site que informa com clareza, dentro da norma do CFM.
Proposta em até 3 horas, 24/7Prazo por escrito na proposta. Desempenho medido em público
Sites para clínicas e consultórios pensados para a jornada real do paciente: encontrar, entender e decidir buscar cuidado. Informação institucional e educativa dentro da Resolução CFM 2.336/2023 e da LGPD. Nada promete resultado, e a decisão de publicar cada conteúdo é do médico responsável.
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A dor que este serviço resolve
A maioria dos sites de clínica é um folheto parado: horário
telefone e pouco mais. O paciente, que já pesquisou antes de ligar, chega sem entender o que a clínica faz nem por que confiar. A dúvida fica, e a consulta não acontece.
O que entregamos
Da demanda
ao material final.
Conteúdo institucional e educativo
Páginas que explicam a clínica, a equipe e os cuidados oferecidos, com conteúdo que informa sem diagnosticar e sem prometer resultado.
Identidade e design sóbrio
A estética a serviço da confiança que a saúde exige, aplicada ao site e aos materiais de recepção, sem símbolos de conselho usados indevidamente.
Conformidade CFM e LGPD por design
A Resolução 2.336/2023 e a LGPD entram na estrutura do site, não como aviso de rodapé: o que se pode dizer, o que se pede ao paciente e como se guarda.
Agendamento e contato claros
O caminho para marcar fica evidente e simples, pelo canal que a clínica já usa, sem coletar dado pessoal além do necessário.
Base para crescer
O site nasce pronto para receber conteúdo educativo ao longo do tempo, para a clínica publicar sem refazer a estrutura a cada peça.
Como funciona
Do briefing
à entrega final.
- 01
Mapear a jornada e a norma
Entendemos a especialidade, o paciente e as regras de publicidade do campo. A arquitetura do site sai daí, não de um modelo pronto.
- 02
Estruturar, escrever e desenhar
Montamos as páginas, o conteúdo institucional e educativo e a identidade, com a checagem de linguagem contra o CFM em cada peça.
- 03
Publicar e transferir
Entregamos o site pronto e o guia para a equipe publicar conteúdo novo com segurança. Proposta em até 3 horas, 24/7.
O site começa antes do telefone
Por que o site de clínica quase sempre perde o paciente que já estava decidido a pesquisar.
A decisão começa na busca, não na ligação.
Boa parte da decisão de procurar cuidado acontece antes do primeiro contato, quando o paciente pesquisa a especialidade, a clínica e o que esperar. Um site que só traz horário e telefone chega tarde: não responde a nenhuma das dúvidas que levaram a pessoa até ali.
Informar com clareza, nesse momento, reduz a distância entre a dúvida e a consulta. É o trabalho mais útil e o menos feito.
Informar é diferente de captar.
A Resolução CFM 2.336/2023 separa informar de captar clientela, e o site precisa ficar do lado certo dessa linha. Explicar como um cuidado funciona, o que esperar do atendimento e como se preparar é informação. Prometer resultado ou apelar para o medo, não.
Por isso a conformidade entra na arquitetura do site, não num aviso de rodapé. O que se diz, o que se pede ao paciente e como se guarda o dado são decisões de estrutura.
Depoimento de paciente parece prova e vira risco.
A clínica quer encher o site de depoimento de paciente — parece a prova de que o cuidado funciona. A Resolução CFM 2.336/2023 restringe o depoimento de paciente com fim de publicidade, porque ele age como promessa de resultado por outro caminho. O que sustenta a confiança não é a frase do paciente grato; é a informação clara sobre o que a clínica faz e como o atendimento acontece.
Há um caminho seguro no lugar do mural de elogios. A voz institucional explica o serviço, a equipe e a estrutura. A autoridade do profissional aparece por conteúdo com fonte, não pela história de um terceiro. O site informa; a decisão de publicar cada peça e a checagem de conformidade são do médico responsável.
Como o material chega
No formato em que
seu time trabalha.
O site é entregue pronto para a equipe atualizar, com um guia do que pode e não pode ser publicado. A conformidade de cada novo conteúdo é checada pelo profissional responsável.
- Site responsivo (celular e computador)
- Conteúdo institucional e educativo
- Identidade visual em arquivo aberto
- Guia de publicação para a equipe
Resultado operacional pretendido
Comunicação organiza a ação.
Impacto se valida com evidência.
Os resultados abaixo orientam o projeto. O impacto real é validado com linha de base, indicadores, responsáveis e janela de medição acordados com o cliente.
O paciente entende o que a clínica faz e por que confiar, antes de ligar.
O site informa dentro da norma do CFM e trata dados conforme a LGPD.
A clínica passa a publicar conteúdo novo sem refazer o site a cada vez.
Perguntas que sempre chegam
Antes de
pedir proposta.
Preciso de um site diferente por causa do CFM?
+
Não é um site diferente; é um site que respeita a norma por design. A Resolução 2.336/2023 define como informar com responsabilidade — o que vale para a estrutura, o conteúdo e o tratamento de dados do paciente (LGPD).
Posso ter blog e conteúdo educativo?
+
Sim. Conteúdo que explica, sem diagnosticar e sem prometer resultado, é exatamente o território mais seguro e mais útil. O site nasce pronto para receber esse conteúdo, com guia de linguagem para a equipe.
O site garante mais pacientes?
+
Não garantimos resultado — a ética médica não permite e a confiança não precisa disso. O site torna a informação correta mais fácil de encontrar e entender; o efeito sobre a agenda depende de muitos fatores além da comunicação.
Vocês cuidam dos dados dos pacientes (LGPD)?
+
O site é desenhado para coletar apenas o necessário e tratar os dados conforme a LGPD. O consentimento, a finalidade e a guarda entram na estrutura; a operação do dado no dia a dia é responsabilidade da clínica.
Posso colocar depoimentos de pacientes no site?
+
Depoimento de paciente com fim de publicidade é restrito pela Resolução CFM 2.336/2023 — funciona como promessa de resultado por outro caminho. O site rende mais com informação clara sobre o atendimento do que com a frase de um paciente. A fronteira é caso a caso, e a decisão final é do médico responsável.
Quanto tempo até o site começar?
+
A proposta com escopo, prazo e preço chega rápido: Proposta em até 3 horas, 24/7. O cronograma de produção vem nela, depois do mapa da jornada e das especialidades da clínica.
Briefing sem burocracia
Comece pela dúvida real do paciente e pelo que a norma pede.
O site nasce da jornada de quem procura cuidado e dos limites do CFM e da LGPD. Reunir isto antes encurta a estrutura.
- 01As especialidades e cuidados que a clínica oferece, com a RQE de cada profissional.
- 02As dúvidas com que o paciente chega antes de marcar a consulta.
- 03O que já existe: site atual, textos, fotos próprias (nunca de banco genérico de pacientes).
- 04Como a clínica agenda hoje e que dados realmente precisa pedir (LGPD).
Responsabilidade editorial
Conteúdo com origem, método e revisão.
- Responsável
- Agência BR2
- Última revisão registrada
- Critério de revisão
- A publicação final exige validação do profissional responsável pelo conteúdo e pelas normas aplicáveis.
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