Pesquisa anual de comunicação interna: o plano de 10 perguntas

Para entender como a mensagem chega a cada tipo de público dentro das empresas. Esta página descreve um plano de pesquisa, não um resultado: ainda não há dados coletados.

Qualquer número será divulgado só depois de coletado de verdade, com amostra, período e limites descritos. Até lá, nenhum dado deve ser atribuído a esta pesquisa.

A BR2 trabalha com empresas em que parte do time não senta diante de computador. Por isso a pesquisa começa por perguntas simples, que qualquer pessoa responde em poucos minutos.

O desenho prevê não coletar nome nem matrícula e só divulgar grupos com número mínimo de respondentes. Também prevê não cruzar dados de forma que identifique alguém.

A empresa deve alinhar o processo com o jurídico e com o encarregado de dados, conforme a LGPD, antes de aplicar.

Informe ao time, antes da coleta, o que será feito com as respostas e quem as verá. A clareza sobre o uso dos dados aumenta a honestidade das respostas.

Evite perguntas sobre cargo, setor e turno ao mesmo tempo, porque o conjunto pode apontar uma única pessoa.

São dez perguntas curtas: algumas de múltipla escolha, algumas em escala de 1 a 5 e uma aberta, em linguagem de chão de fábrica e de balcão.

As perguntas vão da forma como a pessoa recebe informação à segurança para perguntar. A lista completa está nesta página e pode ser adaptada ao público de cada empresa.

Teste as perguntas com cinco pessoas de áreas diferentes antes de aplicar. Se alguma não for entendida, troque a palavra, e não a pessoa.

Observe que as dez perguntas misturam canal, clareza, confiança e tempo. Isso permite ver se o problema é do meio ou da mensagem. Na pergunta aberta, oriente as pessoas a não escrever nomes nem dados de saúde ou outros dados pessoais.

Responde todo o público: fábrica, loja, logística, escritório e remoto. Para chegar a todos, use QR code e tablet na fábrica, papel e urna quando necessário e link para o escritório.

Reserve um horário protegido para responder dentro do expediente. Sem ele, quem opera máquina não responde e o resultado sai torto.

Treine quem entrega o questionário: o papel dele é explicar que a pesquisa não pede nome nem matrícula e que ninguém será cobrado por responder.

Para o remoto, mande o link junto com uma mensagem da liderança, explicando por que a opinião importa e quando sai a devolutiva.

• QR code e tablet no refeitório da fábrica
• Papel e urna para quem não usa celular
• Link para o escritório e o trabalho remoto
• Dez minutos protegidos dentro do expediente

A metodologia define a amostra, o período de coleta, o tratamento dos dados e o que a pesquisa não consegue afirmar. Ela mede percepção, não comportamento.

Uma pesquisa curta mostra onde a mensagem se perde, mas não explica por quê. O porquê vem das conversas que se seguem, por turno.

Descreva os limites com franqueza: o resultado vale para quem respondeu, não para toda a empresa, e muda com o dia e o clima do momento.

Devolva em linguagem simples, por canal, com ações combinadas a partir do que as pessoas disseram. Mostre o que a empresa vai mudar primeiro.

Quem responde e não vê retorno não responde da próxima vez. Marque a devolutiva antes de aplicar e cumpra a data.

Uma folha com três achados e três ações combinadas, afixada em cada setor, é uma boa devolutiva. Marque uma data para o balanço das ações.

Conte também o que não será possível mudar e por quê. Uma resposta honesta de "não agora" ainda é melhor que silêncio.

O cronograma tem quatro etapas: preparação, coleta, análise e devolutiva. As datas devem ser definidas com cada empresa participante.

Comece pela preparação, com a escolha dos canais de aplicação e a revisão de anonimato. Só então abra a coleta.

Evite aplicar a pesquisa em semana de pico ou de fechamento. O resultado reflete o cansaço do período, e não a rotina.

• Preparação e revisão com o jurídico
• Coleta em todos os turnos
• Análise e leitura com a liderança
• Devolutiva ao time com ações combinadas